Czy wiesz, że polski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w Europie? W 2023 roku jego wartość przekroczyła 130 miliardów złotych, a prognozy na przyszłość są jeszcze bardziej imponujące!

Jeśli jesteś managerem e-commerce i szukasz nowych możliwości, Polska może okazać się prawdziwą kopalnią złota. Ten nieoczekiwany gigant na wschodzie Europy oferuje ogromny potencjał dla firm z różnych branż.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o fenomenie polskiego e-commerce i odkryć, dlaczego warto rozważyć ekspansję na ten dynamicznie rozwijający się rynek.

Co znajdziesz w tym artykule:

• Statystyki i trendy polskiego e-commerce, które Cię zaskoczą
• Praktyczne wskazówki dla firm chcących wejść na polski rynek
• Porównanie polskiego e-commerce z rynkami w innych krajach Europy

Nie przegap okazji na odkrycie potencjału polskiego e-commerce!

Charakterystyka i dynamika polskiego rynku e-commerce

Polski rynek e-commerce rozwija się w imponującym tempie. W 2023 roku jego wartość przekroczyła 130 miliardów złotych, co oznacza wzrost o 20% w stosunku do roku poprzedniego. To jeden z najszybciej rozwijających się rynków e-commerce w Europie, plasujący się na 10. miejscu pod względem wartości.

Dla przedsiębiorcy spoza granic naszego kraju to bardzo dobry prognostyk do rozwijania swojego e-commerce. Polacy kupują dużo i często w sieci, a do najpopularniejszych kategorii produktowych należą:

• Elektronika (23%)
• Moda (22%)
• Dom i ogród (17%)
• Zdrowie i uroda (12%)
• Książki i zabawki (9%)

Najczęściej kupujemy na Allegro. Platforma zalicza się do najpopularniejszych marketplace’ów w Polsce, z ponad 20 milionami aktywnych użytkowników. Niemniej, pozostałe sklepy e-commerce cieszą się również uznaniem wśród klientów. Należą do nich Amazon, Empik oraz Media Markt.

Dlaczego warto inwestować w polski e-commerce?

Polska jako kraj środkowoeuropejski, a więc łączący poniekąd zachód i wschód świata, oferuje szereg czynników sprzyjających rozwojowi e-commerce. Odnotowuje się, że ponad 70% Polaków regularnie korzysta z Internetu. Dostęp do nowych technologii, a więc i nowoczesnych platform do sprzedaży różnorodnych towarów, sprawia, że chętnie robimy zakupy w sieci. Według badań, bariery psychologiczne związane z otwartością i zaufaniem do tego typu zakupów, z roku na rok maleją. Nie bez znaczenia również jest fakt, że na popularności zyskują szybkie i bezpieczne płatności online takie jak BLIK i PayU.

Polska może poszczycić się także dobrze rozwiniętą infrastrukturą logistyczną. Dostęp do wielu firm kurierskich, sposobów dostawy, możliwości odroczonych opłat za towary oraz punkty odbioru zapewniają szybką i wygodną obsługę dostarczania przesyłek do każdego zakątku kraju.

Wsparcie dla firm e-commerce przy sprzedaży na polskich i zagranicznych marketplace’ach

Każdy marketplace na polskim rynku ma swoją charakterystyczną specyfikę. Podobnie jest z platformami e-commerce za granicą. Samodzielne uczenie się i testowanie swoich rozwiązań może okazać się dość karkołomne, dlatego warto rozpocząć współpracę z agencją omnichanel, która wspiera przedsiębiorców z obszaru e-commerce od wdrożenia po skuteczną egzekucję działań w sieci.

Naszym partnerem, który doradza klientom z całego świata w kontekście rozpoczęcia działalności na marketplace’ach jest agencja SellerSwitch. Wspiera ona zagraniczne firmy w budowaniu i rozwijaniu swojego biznesu online w Polsce i Unii Europejskiej.

W pakiecie usług takiej agencji nie powinno zabraknąć takich elementów jak:

• Badanie rynku i analiza konkurencji
• Opracowanie strategii e-commerce
• Stworzenie i wdrożenie sklepu internetowego
• Marketing i promocja online
• Obsługa klienta i logistyka

O tym, na jakich zasadach OEX Fulfilio współpracuje z SellerSwitch dowiesz się z tej notatki prasowej: https://oexfulfilio.com/fulfilio-z-grupy-oex-przejmuje-sellerswitch-i-umacnia-sie-w-kompleksowej-obsludze-klientow-end-to-end/

Odwiedź te strony, by bliżej poznać specyfikę budowania biznesu w Polsce i UE.

Izba Gospodarki Elektronicznej: https://eizba.pl/

Gemius: https://www.gemius.pl/

SellerSwitch: https://sellerswitch.com/

Prawne, regulacyjne i logistyczne fundamenty e-commerce w Polsce

Polski e-commerce opiera się na solidnych fundamentach prawnych, regulacyjnych i logistycznych. Zanim jednak rozpocznie się swoją działalność e-commerce w Polsce, warto przyjrzeć się kilku kluczowym aspektom, które należy wziąć pod uwagę..

Polskie prawodawstwo i regulacje dotyczące e-commerce

Prawo i regulacje dotyczące e-commerce w Polsce bywają skomplikowane i często ulegają modyfikacjom. Dlatego warto zawsze mieć na uwadze wszelkie zmiany i dostosowywać do nich swoją działalność.

Aby dobrze zrozumieć i interpretować polskie prawodawstwo i regulacje dotyczące e-commerce, należy zapoznać się z poniższymi ustawami:

• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204)
• Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827)
• Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93)
• Rozporządzenie RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679)

Dlaczego znajomość ustaw jest ważna dla przedsiębiorcy?

Znajomość ustaw jest niezwykle ważna dla każdego przedsiębiorcy, niezależnie od branży, w której działa. Znajomość ustaw pozwala przedsiębiorcy na:

1. Działanie w zgodzie z prawem: Przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa jest kluczowe dla uniknięcia kar i sankcji. Nieznajomość ustaw nie zwalnia z odpowiedzialności za ich naruszenie.
2. Ochronę swoich interesów: Ustawy regulują wiele aspektów prowadzenia działalności gospodarczej, takich jak zawieranie umów, ochrona danych osobowych, czy reklama. Znajomość swoich praw i obowiązków pozwala przedsiębiorcy na skuteczną ochronę swoich interesów.
3. Unikanie nieporozumień i sporów: Znajomość ustaw może pomóc w uniknięciu nieporozumień i sporów z kontrahentami, klientami, a także organami administracji państwowej.
4. Podejmowanie świadomych decyzji: Znajomość ustaw pozwala przedsiębiorcy na podejmowanie świadomych decyzji biznesowych z uwzględnieniem wszystkich istotnych czynników.

Wyszczególnione powyżej ustawy odnoszą się do istotnych faktów i zaleceń prawnych wobec przedsiębiorców. Możemy z nich wyczytać istotne informacje.

Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej określa zasady podejmowania i prowadzenia działalności gospodarczej. Znajomość kodeksu cywilnego z kolei pomaga zrozumieć regulacje związane ze stosunkami cywilnoprawnymi, takimi jak zawieranie umów, zobowiązania, czy odpowiedzialność odszkodowawcza. Zapoznanie się z ustawą o ochronie danych osobowych umożliwia rozpoznanie sposobów ich przetwarzania. Natomiast ustawa o rachunkowości określa zasady prowadzenia rachunkowości przez przedsiębiorców.

Znajomość ustaw jest niezbędna dla każdego przedsiębiorcy, który chce prowadzić działalność legalnie i bezpiecznie. Warto na bieżąco śledzić zmiany w ustawodawstwie, aby móc dostosować swoją działalność do nowych przepisów.

Specyfika podatkowa i wymogi ochrony danych

Prowadzenie działalności e-commerce w Polsce wiąże się z koniecznością spełnienia szeregu obowiązków podatkowych i dotyczących ochrony danych osobowych. Przede wszystkim należy wiedzieć, że w Polsce obowiązuje podatek VAT, podatek CIT, ustawa o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenie RODO.

W kwestii podatków, warto wspomnieć, że podstawa podatku VAT w Polsce wynosi 23%. Obniżone stawki VAT (8%, 5%, 0%) stosuje się do niektórych dóbr i usług, np. żywności, książek, leków. Z kolei podatek CIT od osób prawnych wynosi 19%. Podmioty prowadzące działalność e-commerce są zobowiązane do wystawiania faktur VAT i ewidencjonowania sprzedaży.

W kwestii ochrony danych, poza znajomością ustawy o ochronie danych, dobrze jest poznać i stale śledzić rozporządzenie RODO, czyli unijnego aktu prawnego, który reguluje ochronę danych osobowych (dotyczy przetwarzania danych osobowych, niezależnie od ich siedziby). Administratorzy danych osobowych są zobowiązani do zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w tym do ich ochrony przed nieuprawnionym dostępem, wykorzystaniem lub ujawnieniem.

Logistyka i dystrybucja

Logistyka i dystrybucja to kluczowe elementy każdego sklepu internetowego. Od sprawnego zarządzania nimi zależy satysfakcja klienta i sukces całego przedsięwzięcia.

Warto więc najpierw przyjrzeć się dostępnym operatorom logistycznym, którzy oferują usługi dostarczania przesyłek do konsumentów. Do najpopularniejszych należą:

• Poczta Polska: oferuje szeroki zasięg i konkurencyjne ceny, ale czas dostawy może być dłuższy niż u innych operatorów.
• InPost: specjalizuje się w dostawach do paczkomatów, co jest wygodne dla klientów i pozwala na szybkie dostarczenie przesyłek.
• DPD: oferuje szybkie i terminowe dostawy, ale ceny mogą być wyższe niż u innych operatorów.
• DHL: oferuje szeroki zakres usług logistycznych, w tym dostawy międzynarodowe.
• UPS: oferuje szybkie i bezpieczne dostawy do ponad 220 krajów na świecie.

Wyzwania z dostawami

Dostawa przesyłki do klienta jest często najtrudniejszym etapem logistyki. Wynika to z kilku czynników.

Ostatnia mila w dostawie przesyłek

Przede wszystkim klienci mogą chcieć otrzymać przesyłkę pod swój adres domowy, do pracy, do paczkomatu lub innego punktu odbioru. Ta różnorodność niekiedy stanowi problem dla firmy logistycznej, ale też dla samego kuriera, który posiadając np. błędne dane, nie jest w stanie dostarczyć przesyłki według życzenia klienta. Często też zdarza się, że klienci oczekują dostawy w dogodnym dla siebie terminie, co wymaga elastyczności ze strony operatora logistycznego. Natomiast rosnąca popularność e-commerce powoduje wzrost liczby przesyłek, co może prowadzić do wydłużenia czasu dostawy.

Naprzeciw oczekiwaniom klientów przychodzą różne rozwiązania na te wyzwania. Warto rozpatrzeć współpracę z różnymi operatorami logistycznymi. Pozwala to na wybór operatora, który oferuje najlepsze warunki dostawy do danego typu adresata. Umożliwienie klientom wyboru terminu dostawy, z kolei, umożliwia lepsze dopasowanie dostawy do potrzeb klienta. Wykorzystanie nowoczesnych technologii takich jak systemy śledzenia przesyłek ułatwiają monitorowanie dostawy na bieżąco i tym samym o czasie reagować na nieprawidłowości.

Terminowość dostarczania przesyłek

Klienci oczekują szybkich i terminowych dostaw. Opóźnienia w dostawie mogą prowadzić do niezadowolenia z usługi i anulowania zamówienia. Może to mieć bezpośredni wpływ na publikowanie i dzielenie się negatywnymi opiniami.  Klient może podzielić się swoją negatywną opinią na temat sklepu internetowego w mediach społecznościowych lub na portalach opiniotwórczych. Efekt? Sklep internetowy traci zaufanie klientów.

Aby zapobiec tym problemom warto rozważyć współpracę z rzetelnymi operatorami logistycznymi, którzy dbają o terminowość dostaw. Ponad to, należy unikać zaniżania terminów dostawy, aby uniknąć rozczarowania klienta. Dodatkowo, warto na bieżąco informować klienta o statusie zamówienia i przewidywanym terminie dostawy, np. poprzez wysyłanie automatycznych powiadomień na jego adres e-mail lub sms.

Zwroty przesyłek

Zarządzanie zwrotami towarów może być kosztowne i czasochłonne. Jednym z czynników wpływających na ten stan rzeczy są koszty transportu związane ze zwrotem towaru, które ponosi sklep internetowy. Do listy można dodać procesowanie zwrotu. Sklep internetowy musi sprawdzić zwracany towar i dokonać zwrotu pieniędzy klientowi. Natomiast warto też zdać sobie sprawę, że zwrócony towar może być uszkodzony lub niekompletny, co obniża jego wartość.

Aby uniknąć problemów związanych ze zwrotem przesyłek warto ułatwić klientom sam proces zwrotu, czyli stworzyć jasne i proste procedury zwrotu towarów. Częstą praktyką jest zapewnienie klientom możliwości darmowej odsyłki towaru. Aby proces okazał się dostatecznie dopracowany, dobrze jest nawiązać współpracę z takimi firmami jak OEX Fulfilio, które posiadają usługę obsługi zwrotów. Firmy te mogą pomóc w procesowaniu zwrotów i obniżyć ich koszty.

[grafika]

Kulturowe i językowe wyzwania oraz marketing i relacje z klientem w Polsce

Polski rynek e-commerce jest specyficzny i wymaga od firm dostosowania swojej strategii do lokalnych realiów. Kluczowe znaczenie ma lokalizacja strony internetowej, a więc jej dostępność w języku polskim. Niemniej ważna jest adaptacja treści do polskiej kultury i mentalności, zarówno na stronie www, w reklamach i materiałach marketingowych.

Aby skutecznie egzekwować prawidłowość i dopasowanie tych treści do polskiego użytkownika, należy oczywiście uwzględnić kulturowe niuanse. Pod tym względem, warto przeprowadzić research związany z różnicami kulturowymi między Polską, a innymi krajami, np. w sposobie komunikacji, obchodzenia świąt czy negocjowania cen.

Oto kilka przykładów jak sklepy internetowe radzą sobie z dostosowaniem komunikacji do polskiego klienta.

• Allegro, polski gigant e-commerce, oferuje swoim klientom stronę internetową w języku polskim oraz dedykowane kampanie marketingowe.
• Zalando, popularny sklep internetowy z odzieżą, dostosował swoją ofertę do polskich preferencji, np. wprowadzając do sprzedaży marki popularne w Polsce.
• IKEA, szwedzki producent mebli, uwzględnia w swoich reklamach polskie zwyczaje i tradycje.

Skuteczne strategie marketingowe i budowanie zaufania wśród polskich konsumentów

Polskiemu konsumentowi zależy na jakości produktów, ponieważ ceni on sobie prezentację produktu w sposób rzetelny, prawdziwy i dokładny. Także cena jest ważnym czynnikiem decydującym o zakupie, ale Polacy coraz częściej zwracają uwagę również na inne aspekty, takie jak jakość i wygoda oraz profesjonalna obsługa klienta.

Aby odnieść sukces na polskim rynku e-commerce warto również zadbać o bardzo ważny aspekt, jakim jest budowanie zaufania. Polski klient bywa niezdecydowany, nieufny i zajmuje mu trochę czasu zanim obdarzy zaufaniem daną markę. Pomaga mu w tym znajdowanie pozytywnych opinii innych klientów, widoczne certyfikaty i gwarancje jakości, a także transparentność na każdym etapie zakupu.

Dobrymi przykładami tego, jak marki skutecznie włączyły strategie marketingowe mające na celu budowanie zaufania wśród klientów są:

• Ceneo, porównywarka cen, pozwala klientom na porównanie cen produktów i przeczytanie opinii innych użytkowników.
• Opineo, serwis z opiniami, umożliwia klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami z zakupów online.
• Allegro oferuje swoim klientom program ochrony kupujących, który gwarantuje zwrot pieniędzy w przypadku problemów z zamówieniem.

Na koniec warto wspomnieć o mediach społecznościowych oraz influencer marketing jako pozytywnych strategiach i kanałach wspierających sprzedaż e-commerce.

• Rossmann, popularna drogeria, prowadzi aktywną działalność na Facebooku i Instagramie.
• Lidl, dyskont spożywczy, współpracuje z influencerami na YouTube i Instagramie.
• Nike, producent odzieży sportowej, wykorzystuje media społecznościowe do promowania swoich produktów i wartości.

Analiza SWOT: Szanse i zagrożenia na polskim rynku e-commerce

Zanim zdecydujesz się na krok w stronę polskiego rynku, warto wykonać analizę SWOT w celu stworzenia makiety szans i potencjalnych ryzyk.

 

Polski rynek e-commerce jest atrakcyjnym rynkiem dla firm rozważających ekspansję. Istnieje wiele szans na sukces, ale należy również wziąć pod uwagę potencjalne zagrożenia. Dokonanie analizy SWOT przed wejściem na polski rynek może pomóc firmom w zminimalizowaniu ryzyka i zwiększeniu szans na sukces.

Strategie minimalizowania ryzyka i maksymalizowania sukcesu na polskim rynku e-commerce

Aby móc mówić o potencjalnym sukcesie na polskim rynku e-commerce, zwraca się uwagę na rekomendacje dotyczące badań rynku, testowania produktów i partnerstw strategicznych.

Dlatego skup się na przeprowadzeniu dokładnego badania rynku. Poznaj go najlepiej jak potrafisz, w tym także trendy konsumenckie i to, jak działa konkurencja. Następnie przetestuj swoje produkty zanim wprowadzisz je na rynek. Zobacz jak na nie reaguje niewielka grupa konsumentów, zbierz informacje zwrotne i przemyśl strategię rozwoju marki. Bardzo ważnym aspektem jest także nawiązanie partnerstw strategicznych z polskimi firmami, które mają doświadczenie w e-commerce. Przykładem takiej firmy jest OEX Fulfilio, które od ponad dwóch dekad pomaga klientom z obszaru e-commerce w stawianiu swojego biznesu w Polsce i wspiera działania logistyczne od A do Z. Wraz z partnerami takimi jak SellerSwitch, Taxology oraz Topolski Group, OEX Fulfilio zabezpiecza interesy każdego przedsiębiorcy e-commerce przy wejściu na rynek polski oraz europejski.

Warto również spojrzeć na rynkowe przykłady sukcesu w e-commerce:

1. Zalando przeprowadziło badania rynku przed wejściem na polski rynek, aby poznać preferencje polskich konsumentów.
2. Allegro oferuje swoim partnerom program Allegro Partner, który umożliwia im korzystanie z platformy Allegro do sprzedaży swoich produktów.
3. Ceneo współpracuje z polskimi influencerami, aby promować swoje produkty.

Innowacje produktowe i adaptacje do lokalnych potrzeb

Aby sprostać wymaganiom klientów, poza zbadaniem rynku i konkurencji oraz przeprowadzenia testów swoich produktów, warto zastanowić się nad tym, w jaki sposób mogą one być innowacyjne dla klienta końcowego. Jeśli posiadasz w swojej ofercie produkty, które są absolutną nowością lub związane są z nowymi technologiami, miej świadomość, że polscy konsumenci zwrócą na nie uwagę.

Jeśli chcesz sprzedawać lokalnie, weź pod uwagę polskie zwyczaje i preferencje. Takimi spostrzeżeniami kierowali się między innymi:

• Allegro wprowadziło usługę Allegro Pay, która umożliwia polskim klientom płacenie za zakupy online w ratach.
• Zalando oferuje polskim klientom możliwość darmowego zwrotu towarów.
• IKEA dostosowała swoją ofertę do polskich potrzeb, np. oferując meble o mniejszych rozmiarach.

Podsumowanie

Polski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w Europie. Oferuje wiele szans dla firm rozważających ekspansję, ale wiąże się też z pewnymi wyzwaniami.

Aby odnieść sukces, firmy muszą dostosować swoją strategię do lokalnych realiów. Kluczowe znaczenie ma:

• Lokalizacja strony internetowej i adaptacja treści do języka polskiego i polskiej mentalności.
• Uwzględnienie kulturowych niuansów, takich jak sposób komunikacji, obchodzenia świąt czy negocjowania cen.
• Budowanie zaufania wśród polskich konsumentów poprzez rzetelne informacje o produktach, wysoką jakość obsługi klienta i bezpieczne płatności.
• Dostosowanie strategii marketingowej do polskich realiów i uwzględnienie roli mediów społecznościowych i influencer marketingu.
• Inwestowanie w innowacje produktowe i dopasowanie oferty do lokalnych potrzeb.

Dokładne rozeznanie, odpowiednia strategia i dopasowanie oferty do lokalnych potrzeb może zapewnić firmom sukces na tym dynamicznie rozwijającym się rynku. Jeśli potrzebujesz wsparcia w kwestii rozpoczęcia swojej ekspansji na polski rynek, skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o Twoich potrzebach.