Innowacyjne podejście do fulfillment w e-commerce: jak obniżyć koszty i poprawić efektywność?

Wzrost znaczenia fulfillment w e-commerce nieustannie stawia przed firmami nowe wyzwania i potrzeby. W odpowiedzi na te wyzwania, przedsiębiorstwa zaczynają szukać innowacyjnych podejść do obsługi zamówień. Jakie konkretnie innowacje mogą wpłynąć na obniżenie kosztów i poprawę efektywności fulfillment? Warto przyjrzeć się takim aspektom jak tańsze opakowania, elastyczne zatrudnienie czy outsourcing. Jednak, zanim zanurzymy się w potencjalnych korzyściach tych rozwiązań, warto także zidentyfikować wyzwania związane z ich wdrożeniem. Oto pełny przewodnik: Innowacyjne podejście do fulfillment w e-commerce: jak obniżyć koszty i poprawić efektywność?

 

Innowacje fulfillment w e-commerce

Wraz z rosnącym popytem na zakupy online, firmy z branży e-commerce poszukują nowych sposobów na obniżenie kosztów fulfillmentu. Innowacje w tym obszarze mogą przynieść znaczne oszczędności, poprawić wydajność i zapewnić lepszą obsługę klienta.

Oto kilka przykładów innowacji fulfillment, które mogą obniżyć koszty:

W ramach innowacji fulfillment w e-commerce, firmy logistyczne stawiają na szereg rozwiązań, które z punktu widzenia klienta, przynieść mogą wymierne korzyści w jego działalności. Do takich innowacji zaliczamy:

• Automatyzację

Wprowadzenie automatyzacji skutecznie usprawnia procesy nowoczesnego fulfillmentu. Usprawnienie procesów pakowania i wysyłki poprzez wykorzystanie do tego maszyn i robotów może znacznie zmniejszyć koszty pracy. Dla klienta oznacza to kolejną oszczędność, ale też szybsze wysyłki i skuteczniejsze doręczanie w stosunkowo krótszym czasie.

• Optymalizację przestrzeni magazynowej

Dzięki dobrze zoptymalizowanej przestrzeni magazynowej składowanie i magazynowanie produktów klienta wpływa na zmniejszenie samych kosztów przechowywania dóbr. W tym kontekście nowoczesne firmy logistyczne wykorzystują regały wysokiego składowania lub technologii RFID (czyli  nowoczesny system radiowej identyfikacji danych, który zwiększa wydajność procesów takich jak: planowanie, sterowanie i kontrolowanie przepływu towarów od dostawców do przedsiębiorstwa). Na przykładzie OEX Fulfillio, na potrzeby klientów oferowane są powierzchnie płaskie, półki i regały a także nowoczesne antresole.

• Partnerstwa strategiczne

W przypadku dużych podmiotów e-commerce, nawiązywanie współpracy strategicznej z zewnętrznymi firmami fulfillmentowymi może przynieść wiele korzyści. Przede wszystkim, takie partnerstwa pozwalają zaopiekować cały proces logistyczny z wykorzystaniem nowych technologii i dobrze dopracowanym know-how. Dla klienta takie partnerstwo oznacza obniżenie kosztów fulfillmentu, bez konieczności inwestowania w własną infrastrukturę.

Wchodząc w partnerstwo strategiczne z OEX Fulfilio, klienci mają zapewniony szeroki zakres usług wspierających firmy e-commerce w kontekście infrastruktury, magazynowania, pakowania, wysyłania, doręczania oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Nasi klienci mogą liczyć na profesjonalną obsługę magazynową oraz preferencyjne koszty dostaw.

Obniżenie kosztów operacyjnych jest kluczowe dla każdego klienta e-commerce. Aby bardziej zobrazować ten stan rzeczy, warto spojrzeć na globalne firmy, które wprowadziły u siebie innowacje fulfillmentowe.

• Amazon wykorzystuje roboty do pakowania i wysyłki zamówień, co pozwoliło mu zaoszczędzić miliardy dolarów.
• IKEA wykorzystuje system RFID do śledzenia towarów w magazynie, co pomogło jej zoptymalizować procesy pickingu i pakowania.
• DHL Express współpracuje z firmami e-commerce w celu opracowania indywidualnych rozwiązań fulfillmentowych, które są dostosowane do ich potrzeb i budżetu.

Na powyższych przykładach innowacje fulfillment przedstawione są jako dynamicznie rozwijający się obszar. Firmy e-commerce, które chcą pozostać konkurencyjne, powinny stale monitorować najnowsze trendy i wdrożyć odpowiednie rozwiązania w swoim biznesie.

Jak jeszcze możesz zadbać o obniżenie kosztów fulfillmentu? Według naszych specjalistów, którzy na co dzień pracują z firmami e-commerce kluczowe jest nawiązanie współpracy z dostawcami, którzy oferują konkurencyjne ceny i usługi. Warto rozpoznać rynek i dostępne usługi, które celują w potrzeby klienta, a przy okazji dbają o jego portfel. W ramach podjęcia współpracy w obszarze fulfillment, monitorowanie kosztów fulfillmentu i identyfikacja obszarów, w których można je zmniejszyć stanowi ważny aspekt w podjęciu nie tylko decyzji, ale przede wszystkim utrzymania usługi.

Sam obszar fulfillmentu jest również zmienny i co chwilę pojawiają się innowacje. Dlatego otwartość na nowe rozwiązania fulfillment może przynieść realne korzyści i oszczędności, gdyż ten obszar nie jest wolny od rozwoju technologicznego.

 

 

„Firmy z obszaru e-commerce są skupione na dostarczaniu odpowiedniego CX (customer experience) swoim klientom, dlatego tak ważne jest dostarczanie nowoczesnych rozwiązań, które usprawnią nie tylko procesy, ale też ogólną ocenę usług. Klienci cenią sobie przede wszystkim efekt: śledzenie przesyłek i proste procedury zwrotów to elementy, które sprawiają, że klienci czują się pewnie i są zadowoleni. Cenią sobie też szybkość i dokładność, a automatyzacja pomaga w ich zapewnieniu. Zarządzanie doświadczeniem klienta w usłudze fulfillmentu jest jednym z kluczowych elementów sukcesu w dzisiejszym świecie e-commerce. Optymalizacja CX ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w kontekście automatyzacji, hiperpersonalizacji i rozwiązań bezobsługowych.”

Arkadiusz Filipowski, prezes zarządu OEX Fulfilio.

 

 

Potencjalne korzyści z zastosowania innowacji fulfillment w obszarze e-commerce

Zastosowanie innowacji fulfillmentowych staje się coraz bardziej kluczowe dla sukcesu w branży e-commerce. Rynek dynamicznie się rozwija, a konsumenci oczekują coraz szybszej i bardziej spersonalizowanej obsługi. Tradycyjne modele fulfillmentu nie są już w stanie sprostać tym wyzwaniom.

Najnowsze badania oraz prognozy specjalistów z branży wskazują bowiem, że w 2024 roku coraz więcej firm będzie korzystać z automatyzacji i robotyki w magazynach. Na popularności zyskuje również  fulfillment on demand, jako sposób na obniżenie kosztów i zwiększenie elastyczności.

Jakie potencjalne korzyści finansowe z zastosowania innowacji w obszarze e-commerce może przynieść dobrze zaprojektowany i działający fulfillment?

Tańsze opakowania

Opakowania generują znaczące wydatki w łańcuchu dostaw e-commerce. Ich cena kształtuje się pod wpływem wielu czynników, obejmujących m.in. materiał wykonania, rozmiar, kształt oraz rodzaj zastosowanego zamknięcia.

Jednym z kluczowych aspektów jest wybór odpowiednich materiałów. Tańsze alternatywy, takie jak karton, papier czy folie, mogą znacząco obniżyć finalny koszt opakowania. Istotną rolę odgrywa również wybór metody druku. Druk offsetowy, ze względu na większą skalę produkcji, generuje niższe koszty w porównaniu do druku cyfrowego. Koszty opakowań również można optymalizować poprzez negocjowanie cen, zwłaszcza jeśli zamówienia dotyczą większej ilości opakowań.

Ponad to warto wspomnieć, że istnieją inne strategie dotyczące kwestii tańszych opakowań. Rozważamy tutaj takie aspekty jak: optymalizacja rozmiarów opakowań, wykorzystywanie opakowań wielokrotnego użytku lub współpraca z firmami oferującymi opakowania ekologiczne.

Nowoczesne technologie sortowania

Nowoczesne technologie sortowania stanowią kluczowy czynnik usprawniający proces pakowania i wysyłki towarów w e-commerce. Automatyzacja sortowania, oparta na parametrach takich jak rozmiar, waga czy rodzaj produktu, niesie za sobą szereg korzyści dla firm. Zaliczyć do nich możemy m.in.:

• Redukcję błędów

Automatyczne sortowanie eliminuje ryzyko błędów popełnianych przez człowieka, co przekłada się na mniejszą ilość pomyłek w pakowaniu i wysyłce.

• Skrócenie czasu realizacji zamówień

Szybkie i precyzyjne sortowanie pozwala na błyskawiczne kompletowanie zamówień i przygotowanie ich do wysyłki, co oznacza krótszy czas oczekiwania dla klienta.

• Wzrost wydajności

Zautomatyzowane systemy sortujące potrafią przetworzyć dużą ilość towarów w krótkim czasie, co znacząco zwiększa wydajność całego procesu.

• Optymalizację kosztów

Automatyzacja pozwala na redukcję kosztów związanych z zatrudnieniem i szkoleniem pracowników do ręcznego sortowania.

• Możliwość skalowania

Systemy sortowania można łatwo skalować w zależności od potrzeb firmy, co pozwala na elastyczne dostosowanie do zmiennych obciążeń.

Warto wspomnieć również o dodatkowych korzyściach wynikających z powyższych aspektów. Jako operator fulfillment możesz śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym dzięki zastosowaniu nowoczesnych narzędzi IT. Pośrednio wpływa to na ulepszenie kontroli nad stanem magazynowym. Natomiast z punktu widzenia pracy, operator dba o zwiększone bezpieczeństwo pracy oraz ergonomię stanowiska pracy.

Wymiernymi korzyściami wynikających z opracowania dobrej strategii związanej z nowoczesnym sortowaniem może mieć znaczący wpływ na wzrost satysfakcji klienta. Poprzez szybką i bezbłędną realizację zamówień, klienci lepiej oceniają usługę, a co za tym idzie, następuje wzmocnienie pozycji konkurencyjnej na rynku. Udowodniono, że firmy, które wdrażają innowacyjne technologie, wyprzedzają konkurencję i zyskują większe zaufanie klientów.

Poza oczywistymi korzyściami opisanymi powyżej, warto wspomnieć o udoskonaleniu procesów poprzez wykorzystanie nowych technologii. Przykładem może być zainteresowanie się narzędziami opartymi na rozwijających się technologiach sztucznej inteligencji. Mogą one być wykorzystywane do optymalizacji procesów sortowania. Warto również przyjrzeć się integracji systemów sortowania z innymi systemami magazynowymi i ERP, dbając jednocześnie o dostosowanie systemów sortowania do indywidualnych potrzeb firmy.

Optymalizacja procesów logistycznych w obszarze fulfillment dla e-commerce

Optymalizacja procesów logistycznych to potężne narzędzie w rękach firm e-commerce, które pragną obniżyć koszty fulfillmentu. Wdrażając odpowiednie rozwiązania, firmy mogą znacząco zredukować wydatki w tym obszarze, a tym samym zwiększyć swoją rentowność.

Jednym z kluczowych elementów optymalizacji jest wdrożenie systemu zarządzania magazynem (WMS). Systemy WMS usprawniają zarządzanie zapasami, planowanie wysyłek i śledzenie przesyłek, co przekłada się na szereg korzyści. Należą do nich między innymi:

• Lepsza kontrola nad stanem magazynowym poprzez monitorowanie w stanie rzeczywistym dostępności towarów. Dzięki temu unika się magazynowych i braków towaru.
• Optymalizacja wysyłek pomaga w wyborze najkorzystniejszych opcji wysyłki i automatyzuje proces przygotowywania zamówień do wysyłki.
• Śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym pozwala na informowanie klientów o statusie zamówienia i zapobieganie problemom z dostawą.

Oprócz wdrożenia systemu WMS, firmy mogą również skorzystać z innych strategii optymalizacji kosztów fulfillmentu. Należy do nich między innymi możliwość optymalizacji tras dostaw. Do tego celu wykorzystuje się narzędzia do planowania tras, które w optymalny sposób pomagają w wybirze najkrótszych i najbardziej efektywnych tras. Efekt? Obniżenie kosztów transportu.

Z kolei, aby obniżyć koszty wysyłki, stosuje się konsolidację zamówień, czyli łączenie zamówień wysyłanych do tego samego klienta.

Na uwagę zasługuje również ewentualne wejście we współpracę z firmami kurierskimi celem negocjowania umów i uzyskanie korzystniejszych cen wysyłki. Dzięki temu nie tylko firmy e-commerce zyskują większe oszczędności, ale również klienci mogą skorzystać na korzystniejszym cenniku usług.

(źródło: www.freepik.com)

Integracja automatyzacji w magazynach

Integracja automatyzacji w magazynach staje się coraz bardziej powszechnym zjawiskiem w branży e-commerce. Nic dziwnego, ponieważ automatyzacja oferuje szereg korzyści, które przekładają się na znaczące obniżenie kosztów fulfillmentu i wzrost wydajności całego procesu.

Dla uzyskania dobrych efektów obniżenia kosztów fulfillmentu, operatorzy wprowadzają automatyzację między innymi w obszar kompletowania zamówień. W tym przypadku, roboty i systemy automatyzacji mogą przejąć żmudne i czasochłonne zadanie kompletowania zamówień, co pozwala na znaczące zwiększenie wydajności i precyzyjności tego procesu.

Proces pakowania również może przejść niemałą rewolucję. Poprzez wykorzystanie automatycznych systemów pakowania, możliwe jest dopasowanie rozmiaru opakowania do produktu i jego zoptymalizowanie. To z kolei znacząco wpływa na zaoszczędzenie czasu oraz materiałów.

W przypadku wysyłki, automatyzacja sortowania usprawnia logistykę oraz skraca czas realizacji zamówień. Efektem tego działania jest szybsze i sprawniejsze wysłanie do doręczenia.

Oprócz obniżenia kosztów i zwiększenia wydajności, automatyzacja magazynów niesie ze sobą szereg innych korzyści:

• Poprawa bezpieczeństwa pracy

Dzięki wykorzystaniu robotów, eliminuje się niebezpieczne lub uciążliwe zadania dla ludzi. Zwiększa to oczywiście bezpieczeństwo pracy w magazynie.

Automatyzacja

• Lepsza ergonomia stanowiska pracy

eliminuje konieczność wykonywania przez pracowników powtarzalnych i męczących czynności.

• Możliwość skalowania

Systemy automatyzacji można łatwo skalować w zależności od potrzeb firmy, co pozwala na elastyczne dostosowanie do zmiennych obciążeń.

 

Wyzwania związane z wdrożeniem innowacyjnych rozwiązań fulfillment dla e-commerce

Pomimo obiecujących korzyści, wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w obszarze fulfillment wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Należy do nich między innymi migracja na nowe systemy. Wymaga to oczywiście czasu i zasobów, a także przeszkolenia pracowników w kontekście korzystania z nowych technologii. Niesie to za sobą szereg ewentualnych problemów, które należy zidentyfikować i znaleźć dla nich odpowiednie rozwiązanie, gdyż związane są z integracją systemów oraz utrzymaniem ciągłości operacyjnej.

Eksploracja innowacyjnych rozwiązań w obszarze fulfillment nie jest bowiem tylko kwestią redukcji kosztów, lecz także szansą na zwiększenie konkurencyjności i efektywności operacyjnej w dynamicznym środowisku e-commerce.

Założenia i kalkulacje fulfillment w e-commerce

Wprowadzenie powyższych innowacji fulfillmentowych niesie za sobą także kolejne wyzwania związane z kalkulacjami. W celu obliczenia potencjalnych oszczędności z wprowadzenia zmian w procesie fulfillment, należy najpierw określić pewne założenia. Należą do nich:

• Objętość zamówień: Im większa jest objętość zamówień, tym większe oszczędności można uzyskać z wprowadzenia zmian.
• Ceny usług i towarów: Wpływają one na wysokość kosztów fulfillment.
• Koszty pracy: Wpływają one na wysokość kosztów stałych fulfillment.

Po określeniu założeń można przystąpić do kalkulacji potencjalnych oszczędności. W tym celu należy porównać koszty fulfillment w obecnym stanie z kosztami w przypadku wprowadzenia zmian.

(źródło: www.freepik.com)

Zamiana kosztów stałych na zmienne

Jednym ze sposobów na obniżenie kosztów fulfillment jest zamiana kosztów stałych na zmienne. Można to zrobić na przykład poprzez:

• Outsourcing

Polega na wynajęciu zewnętrznej firmy do wykonywania niektórych usług, które obecnie wykonuje się we własnym zakresie. To rozwiązanie sprawdza się w przypadku braku dostatecznych zasobów ludzkich lub sprzętowych.

• Dropshipping

Jest to alternatywny sposób na sprzedaż towarów w przypadku braku możliwości magazynowania towarów. Rozwiązanie to jest idealne dla małych e-commerce, które nie mają potrzeby wynajmowania powierzchni magazynowych dla swoich produktów.

• Obrót własnymi produktami

W tym przypadku, klient pracuje w systemie produkcji towarów na zamówienie, w ilości odpowiadającej zamówieniom. Wówczas nie ma potrzeby magazynowania niesprzedanych produktów.

Optymalizacja zatrudnienia

Kolejnym sposobem na obniżenie kosztów fulfillment jest optymalizacja zatrudnienia. Możemy zmniejszyć liczbę nadmiarowych pracowników, jeśli ich praca nie jest niezbędna do prowadzenia działalności. Mniej drastycznym krokiem jest zmniejszenie etatów, czyli redukcji na krótsze niż 40 godzin tygodniowo przy zachowaniu tej samej ilości pracowników. Z kolei, coraz częściej zauważanym trendem jest automatyzacja procesów, która prowadzi do zastąpienia pracowników maszynami i automatami.

Niższe koszty pakowania

Wspomnieliśmy wyżej, że kierunkiem w poszukiwaniu oszczędności w fulfillment jest zaproponowanie niższych kosztów pakowania. Można je obniżyć poprzez wykorzystanie tańszych materiałów. Wiąże się to jednak z ich niższą jakością. Alternatywą dla tego kroku jest zmniejszenie wielkości opakowań, czyli wykorzystanie mniejszych opakowań. Przekłada się to na oszczędności w materiałach i transporcie. Z kolei będąc świadomym przedsiębiorcą, warto zwrócić uwagę na materiały z recyklingu lub reużywanie opakowań, np. takich wielokrotnego użytku.

Niższe koszty dostaw

Jak obniżyć koszty dostaw? Przede wszystkim należy skupić się na dobrym researczu rynku i wybrać najtańszego przewoźnika, lub takiego, który oferuje konkurencyjne ceny swoich usług.

Operator fulfillment może również rozpracować i zaproponować optymalne trasy dostawy, czyli zaplanować je w taki sposób, aby zminimalizować koszty transportu.

Dodatkowo warto zrozumieć również, że ilość przesyłek może znacznie wpłynąć na koszty dostawy. Obecnie wiele firm decyduje się na konsolidacjędostaw, czyli zlecanie doręczenia kilku produktów jednocześnie.

Wyróżnione powyżej innowacje mają swoje uzasadnienie w podliczeniach finansowych. Spójrzmy na przykład.

Przyjmijmy, że sklep internetowy sprzedaje 100 000 sztuk produktu rocznie. Obecne koszty fulfillment wynoszą 10 000 000 zł. Po wprowadzeniu zmian koszty te zostaną obniżone do 8 000 000 zł. W tym przypadku potencjalne oszczędności wynoszą 20%, czyli 2 000 000 zł. Oznacza to, że sklep może zaoszczędzić 20 000 zł miesięcznie lub 240 000 zł rocznie. Oczywiście, rzeczywiste oszczędności mogą być mniejsze lub większe, w zależności od konkretnych warunków. Jednak nawet niewielkie oszczędności mogą mieć znaczący wpływ na finanse sklepu.

 

(źródło: www.freepik.com)

Innowacyjne rozwiązania

Omówiliśmy tradycyjne metody obniżania kosztów fulfillment. Istnieją jednak bardziej innowacyjne rozwiązania, które zdobywają rynek i powodują szybsze rozwijanie się firm w obszarze e-commerce.

Dzięki robotyzacji, czyli wykorzystania maszyn do wykonywania niektórych zadań, firmy oszczędzają czas ale też siłę roboczą niezbędnądo ich wykonania. Zadania, w których tego rodzaju innowacja się sprawdza to pakowanie produktów lub kompletacja zamówień.

Sprawne zarządzanie magazynem, wysyłkami oraz przyjęciem towaru nie może obyć się bez inteligentnych systemów zarządzania. Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi IT do automatyzacji procesów fulfillment to obecnie codzienność wielu firm. Co więcej, pomagają one podejmować decyzje w oparciu o dobrze zobrazowane dane oraz wyliczenia na podstawie zbierania informacji.

Modele logistyczne w obszarze e-commerce

Nowoczesny fulfillment opiera się na dwóch filarach: wyspecjalizowanych przestrzeniach magazynowych i wykwalifikowanym personelu logistycznym. Te dwa elementy, w połączeniu z odpowiednimi strategiami i technologiami, tworzą wydajny system realizacji zamówień, który jest kluczowy dla sukcesu w e-commerce. Warto nadmienić, że wybór odpowiedniego modelu logistycznego zależy od wielu czynników, takich jak: wielkość i specyfika sklepu internetowego, wolumen zamówień, strategia rozwoju firmy oraz oczywiście budżet.

W kontekście fulfillmentu, możemy wyróżnić dwa podstawowe modele logistyczne:

• Własny magazyn

W tym modelu sklep internetowy posiada własną przestrzeń magazynową, w której przechowuje swoje produkty. Odpowiedzialność za magazynowanie, kompletowanie i wysyłkę zamówień spoczywa na firmie.

• Zewnętrzny magazyn (fulfillment provider)

W tym modelu sklep internetowy korzysta z usług zewnętrznej firmy, która specjalizuje się w fulfillmentcie. Firma ta zapewnia magazynowanie, kompletowanie i wysyłkę zamówień w imieniu sklepu.

Dokładna analiza tych czynników pozwoli na wybór modelu, który najlepiej odpowiada potrzebom firmy i zapewni optymalną realizację zamówień.

Własny magazyn

Własny magazyn daje sklepowi internetowemu pełną kontrolę nad procesami fulfillment. Sklep może sam ustalać zasady obsługi zamówień, a także dostosować je do swoich potrzeb.

Do zalet posiadania własnego magazynu należą:

• Pełna kontrola nad procesami: Sklep może samodzielnie ustalać zasady obsługi zamówień, a także dostosować je do swoich potrzeb.
• Możliwość dostosowania magazynu do potrzeb: Sklep może dostosować magazyn do swoich potrzeb, zarówno pod względem wielkości, jak i lokalizacji.
• Możliwość kontroli kosztów: Sklep ma pełną kontrolę nad kosztami fulfillment, ponieważ nie musi ponosić kosztów outsourcingu.

Do wad posiadania własnego magazynu należą:

• Wysokie koszty początkowe: Inwestycja w własny magazyn jest kosztowna, zarówno pod względem finansowym, jak i logistycznym.
• Koszty operacyjne: Sklep musi ponosić koszty operacyjne związane z utrzymaniem magazynu, takie jak koszty wynajmu, energii elektrycznej, czy zatrudnienia pracowników.
• Ograniczona elastyczność: Sklep może mieć ograniczoną elastyczność w zakresie obsługi zamówień, ponieważ musi dostosować się do możliwości swojego magazynu.

Zewnętrzny magazyn

Zewnętrzny magazyn to rozwiązanie, które pozwala sklepom internetowym uniknąć kosztów związanych z posiadaniem własnego magazynu.

Do zalet korzystania z zewnętrznego magazynu należą:

• Niskie koszty początkowe: Sklep nie musi ponosić kosztów związanych z zakupem lub wynajmem magazynu.
• Ograniczone koszty operacyjne: Sklep ponosi jedynie koszty związane z korzystaniem z usług zewnętrznej firmy.
• Duża elastyczność: Sklep ma dużą elastyczność w zakresie obsługi zamówień, ponieważ może korzystać z usług różnych firm.

Do wad korzystania z zewnętrznego magazynu należą:

• Mniejsza kontrola nad procesami: Sklep ma ograniczoną kontrolę nad procesami fulfillment, ponieważ musi polegać na zewnętrznej firmie.
• Możliwość utraty kontroli nad kosztami: Sklep może mieć trudności z kontrolą kosztów fulfillment, ponieważ musi ponosić koszty usług zewnętrznej firmy.

 

(źródło: www.freepik.com)

Wybór modelu logistycznego

Wybór odpowiedniego modelu logistycznego w fulfillmencie jest kluczowy dla optymalizacji kosztów, skalowalności i satysfakcji klienta. Nie ma uniwersalnej odpowiedzi – najlepszy model zależy od wielu czynników, specyficznych dla danej firmy. Skupmy się zatem na najważniejszych aspektach, które pozwalają wybrać najlepszy model logistyczny.

• Obiekt sprzedaży

Jeśli posiadamy punkty stacjonarne, wspierające biznes online, możemy zintegrować je ze sobą z systemami fulfillmentu, wykorzystując je do kompletowania zamówień online. Dzięki temu mamy zapewnioną optymalizację zapasów oraz obniżamy koszty wysyłki. Brak punktów stacjonarnych: W przypadku braku punktów stacjonarnych, wybór sprowadza się do własnego magazynu lub zewnętrznego fulfillmentu.

• Objętość sprzedaży

W przypadku dużej sprzedaży, posiadanie własnego magazynu jest oczywiście uzasadnione. Zapewnia on bowiem większą kontrolę i elastyczność operacyjną. Jeśli jednak mamy do czynienia z małą sprzedażą, warto skorzystać z zewnętrznego fulfillmentu. Jest to bardziej opłacalne rozwiązanie ze względu na niższe koszty stałe.

• Asortyment

W sytuacji, kiedy mamy zróżnicowany asortyment, wymagana może być większa elastyczność magazynowania. Dlatego w takiej sytuacji dobrze jest mieć dostęp do własnego magazynu. Z kolei wąski asortyment nie nakłada takiego obowiązku na firmę. W takim przypadku z powodzeniem można korzystać z zewnętrznego fulfillmentu, obniżając koszty i zyskując dostęp do specjalistycznej infrastruktury.

• Zapotrzebowanie na usługi fulfillment

Sklepy potrzebujące usług, takich jak zwroty, reklamacje czy personalizacja wysyłek, mogą skorzystać z bogatej oferty firm fulfillment. W przypadku standardowych potrzeb, zarówno własny magazyn, jak i zewnętrzny fulfillment mogą być odpowiednie.

Na co jeszcze warto zwrócić uwagę?

Każda inwestycja w innowację zakłada określony budżet, w obrębie którego sklepy mogą rozpatrywać wprowadzenie innowacji fulfillment.

Jeśli budżet, który posiadamy jest mało elastyczny, warto zastanowić się nad zewnętrznym fulfillmentem celem zyskania niższych kosztów początkowych. Z kolei własny magazyn pozwala na łatwiejsze skalowanie w miarę rozwoju firmy. Natomiast zewnętrzny fulfillment oferuje elastyczność skalowania bez konieczności inwestowania.

Jeśli dopiero rozpoczynamy działalność e-commerce, posiadanie własnego magazynu wymaga doświadczenia w zarządzaniu magazynem. Zewnętrzny fulfillment zapewnia dostęp do wiedzy i infrastruktury firmy specjalizującej się w tej dziedzinie.

Wybór partnera logistycznego do wykonania usługi fulfillment w e-commerce

Wybór odpowiedniego partnera logistycznego do wykonania usługi w e-commerce jest kluczowy dla powodzenia sklepu internetowego. Od partnera zależy sprawna obsługa zamówień, a także satysfakcja klientów.

Przy wyborze partnera logistycznego należy wziąć pod uwagę następujące czynniki:

• Ceny: Ceny usług fulfillment są jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze partnera. Należy porównać ceny różnych firm, aby znaleźć najkorzystniejszą ofertę.

W OEX Fulfilio dopasowujemy elastycznie koszty, aby zadowolić każdego klienta – zarówno mniejszego oraz korporacyjnego.

• Zakres oferty: Partner logistyczny powinien oferować szeroki zakres usług fulfillment, aby spełnić wszystkie potrzeby sklepu internetowego. Do podstawowych usług fulfillment należą: magazynowanie, kompletacja zamówień, wysyłka i obsługa zwrotów.

W Ofercie OEX Fulfilio znajduje się cały pakiet usług, które mogą zostać wzięte pod uwagę przez kienta.

• Capacity (SLA i KPI): Partner logistyczny powinien mieć odpowiednią zdolność do obsługi zapotrzebowania sklepu internetowego. Należy sprawdzić, czy partner posiada odpowiednie zaplecze magazynowe i logistyczne, aby obsłużyć obecną i przyszłą sprzedaż sklepu. Warto również sprawdzić SLA (Service Level Agreement) i KPI (Key Performance Indicators) partnera, aby upewnić się, że zapewnia on wystarczający poziom usług.

Ceny usługi fulfillment dla e-commerce

Ceny usług fulfillment w e-commerce nie są uniwersalne i zależą od wielu czynników, specyficznych dla danego sklepu internetowego i jego potrzeb. Dokładne zrozumienie tych czynników pozwala na wybór optymalnego rozwiązania i negocjowanie korzystnych cen z partnerem logistycznym.

Co zatem wpływa na ceny usług fulfillment?

Objętość zamówień, która definiuje koszty. Im więcej zamówień sklep internetowy generuje miesięcznie, tym niższe ceny jednostkowe może negocjować z firmą fulfillment. W przypadku mniejszych sklepów internetowych ceny mogą być wyższe, ale nadal dostępne są opcje dostosowane do ich potrzeb i budżetu.

Jeśli mamy do czynienia z prostymi produktami o niewielkich gabarytach i niskiej wartości ich magazynowanie i wysyłka jest zazwyczaj tańsze. Z kolei produkty o dużych gabarytach, nietypowych kształtach, dużej wadze lub wartości wymagają specjalnych warunków magazynowania i wysyłki, co generuje wyższe koszty.

Kolejnym czynnikiem jest lokalizacja partnera i magazynu. Bliskość partnera logistycznego do sklepu internetowego może obniżyć koszty transportu i skrócić czas dostawy. Magazynowanie w różnych lokalizacjach może być korzystne dla sklepów internetowych, które chcą obsługiwać klientów z różnych regionów.

 

(źródło: www.freepik.com)

Zakres oferty usługi fulfillment dla e-commerce

Partner logistyczny powinien oferować szeroki zakres usług fulfillment, aby spełnić wszystkie potrzeby sklepu internetowego. Podstawowe usługi fulfillment to:

• Magazynowanie: Partner logistyczny przechowuje produkty sklepu internetowego w swoim magazynie.
• Kompletacja zamówień: Partner logistyczny kompletuje zamówienia zgodnie z instrukcjami sklepu internetowego.
• Wysyłka: Partner logistyczny wysyła zamówienia do klientów sklepu internetowego.

Oprócz tych podstawowych usług, partner logistyczny może również oferować dodatkowe usługi fulfillment, takie jak:

• Obsługa zwrotów: Partner logistyczny przyjmuje zwroty produktów od klientów sklepu internetowego.
• Reklamacje: Partner logistyczny obsługuje reklamacje produktów od klientów sklepu internetowego.
• Marketing: Partner logistyczny może pomagać sklepowi internetowemu w marketingu produktów.

OEX Fulfilio zapewnia szeroki pakiet usług dodatkowych dopasowanych do potrzeb klienta.

 

Capacity (SLA i KPI) dla usługi fulfillment dla e-commerce

Idealny partner logistyczny posiada odpowiednią zdolność do obsługi zapotrzebowania sklepu internetowego. Należy sprawdzić, czy partner posiada odpowiednie zaplecze magazynowe i logistyczne, aby obsłużyć obecną i przyszłą sprzedaż sklepu. Warto również sprawdzić SLA (Service Level Agreement) i KPI (Key Performance Indicators) partnera, aby upewnić się, że zapewnia on wystarczający poziom usług.

SLA (Service Level Agreement) to dokument, który określa standardy usług świadczonych przez partnera logistycznego. SLA zawiera informacje o tym, jak szybko partner będzie realizował zamówienia, jak często będzie dostarczał raporty o swoich działaniach, czy będzie udzielał wsparcia technicznego.

KPI (Key Performance Indicators) to wskaźniki, które pozwalają ocenić wydajność partnera logistycznego. KPI mogą dotyczyć czasu realizacji zamówień, kosztów dostaw, czy poziomu obsługi klienta.

 

Podsumowanie

Innowacyjne podejście do fulfillment w e-commerce to temat, który staje się coraz bardziej popularny. Firmy z branży e-commerce poszukują nowych sposobów na obniżenie kosztów i poprawę efektywności obsługi zamówień.

Innowacje w obszarze fulfillment mogą przynieść znaczące korzyści, w tym:

• Obniżenie kosztów
• Poprawę wydajności
• Lepszą obsługę klienta

Do najpopularniejszych innowacji fulfillmentowych należą:

• Automatyzacja
• Optymalizacja przestrzeni magazynowej
• Partnerstwa strategiczne
• Tańsze opakowania
• Nowoczesne technologie sortowania
• Optymalizacja procesów logistycznych
• Integracja automatyzacji w magazynach
• Ekologiczne materiały opakowaniowe

Wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w obszarze fulfillment wiąże się również z pewnymi wyzwaniami, takimi jak:

• Wysokie koszty początkowe
• Konieczność dostosowania pracowników do nowych technologii
• Możliwość wystąpienia problemów związanych z integracją systemów

Wdrożenie innowacyjnych rozwiązań fulfillmentowych to złożony proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania. Jednak korzyści, jakie można z niego uzyskać, mogą być znaczące.

Jeśli chcesz obniżyć koszty i poprawić efektywność obsługi zamówień, rozważ wdrożenie innowacyjnych rozwiązań fulfillmentowych.

Jeśli jesteś zainteresowany podjęciem działań na rzecz wprowadzenia innowacyjnych usług dla swojego e-commerce, skontaktuj się z nami.