Fulfillment jako usługa logistyczna dla e-commerce polega na wykonywaniu na rzecz sklepów internetowych pełnego zakresu usług, na który składają się między innymi:
- Przyjęciami dostaw i identyfikacją towaru na wejściu do magazynu
- Składowaniu towaru w sposób zoptymalizowany
- Zbiórka (picking) towaru z miejsc składowania
- Kompletacja
- Pakowanie (najczęściej w kartony dostarczane przez operatora)
- Wydruk wymaganych dokumentów
- Wysyłka (najczęściej jednym z kurierów oferowanych przez operatora)
- Obsługa zwrotów
- Usługi dodatkowe (polonizacja, etykietowanie, przepakowanie, tworzenie zestawów, przygotowanie produktów po zwrotach do ponownej sprzedaży)
Z punktu widzenia właściciela biznesu e-commerce współpraca z operatorem to przede wszystkim:
- Praktycznie zerowe koszty startowe w porównaniu z tworzeniem własnej jednostki logistycznej
- Dostęp do szerokiej oferty kurierów na korzystnych warunkach (operator jako broker ma zwykle lepsze stawki, niż indywidualny, mały klient)
- Późne cut-off-time dla wysyłek (ciężarówki kurierów odbierają paczki z centrów logistycznych w godzinach późno popołudniowych i wieczornych)
- Szeroka oferta materiałów opakowaniowych
- Koszty operacyjne związane z przychodami (koszty zmienne; więcej zamówień – wyższe koszty, mniej zamówień – niższe koszty obsługi)
- Szeroka oferta usług dodatkowych
- Jedna faktura za całość operacji na koniec miesiąca