Co to jest Omnichannel
03.02.2023
Zgodnie z definicją Omnichannel to inaczej sprzedaż wielokanałowa.
Jest to strategia wymagająca zintegrowania wszystkich praktyk marketingowych i sprzedażowych. W omnichannel wykorzystywane są wszystkie kanały dystrybucji sprzedaży, czyli:
- sklepy stacjonarne
- internet (sklep online, kanały social media)
- telefon
- komunikacja smsowa
- czat oraz video czat
W praktyce omnichannel oznacza między innymi:
- integrację między wszystkimi kanałami sprzedaży
- możliwość zwrotu towaru zamówionego online w sklepie stacjonarnym
- szeroki wybór form dostawy i płatności za zakupy
- jednolitą polityka cenowa
- spójną strategię komunikacji w poszczególnych kanałach
Czym różni się omnichannel od multichannel?
Omnichannel to interakcja i spójność pod każdym względem. Komunikaty w różnych kanałach wzajemnie uzupełniają się i tworzą jedną całość. W przypadku multichannel każdy z kanałów może działać niezależnie, nie ma potrzeby tworzenia jednej strategii.
