E-commerce jest obecnie jedną z najszybciej rozwijających się branż. Oznacza to coraz więcej klientów gotowych dokonywać zakupów rozmaitych towarów przez Internet, ale również coraz większą konkurencję. Jak dotrzeć do nabywców na nasyconym rynku? Jak ich przyciągnąć i zatrzymać na dłużej? Sprawdź!
Jak wynika z badań, już ponad ¾ Polaków dokonuje zakupów w Internecie. Oznacza to ogromną rzeszę klientów, o którą sklepy internetowe walczą każdego dnia. Zgodnie z tymi samymi badaniami konsumenci mają też coraz większe wymagania. Cenią sklepy internetowe za dostępność, wygodę, szybkość, bezpieczeństwo i przystępne ceny. Są to więc absolutne podstawy, które musi zapewnić każdy sprzedawca. Klientów przyciągają jednak również:
Wraz z rosnącą konkurencyjnością zmieniają się wymagania kupujących. Darmowa dostawa i zwrot oraz bardzo krótki czas dostarczenia zamówienia (nawet poniżej 24 godzin) powoli stają się standardem. Dlatego na pewno warto dołożyć wszelkich starań, aby dopasować swoją ofertę do oczekiwań. Projekt sklepu internetowego i wszystkie procedury powinny być stworzone w oparciu o user experience. Należy na każdym kroku zadawać sobie pytanie, czego oczekuje użytkownik, dbając o przejrzystość obsługi i dostępność do wszelkich potrzebnych informacji.
Czym jednak wyróżnić się wśród konkurencji i przyciągnąć klientów? Na coraz bardziej nasyconym rynku nie obejdzie się bez działań marketingowych. W branży e-commerce jest on przede wszystkim prowadzony w Internecie. W zwiększeniu rozpoznawalności marki i rozpowszechnieniu informacji na temat jej oferty pomagają:
Warto również skorzystać z opcji płatnej reklamy, jakie oferuje Internet. Promocja w Google czy mediach społecznościowych niejednokrotnie zapewnia bardzo dobre rezultaty przy relatywnie niewielkich kosztach.
Warto mieć na uwadze, że chcąc zapewnić najwyższą jakość obsługi i zadbać o skuteczność działań marketingowych, często najlepiej jest skorzystać ze wsparcia ekspertów. Outsourcing może dotyczyć zarówno usług marketingowych, SEO, jak i obsługi klienta czy realizacji zamówień – outsourcing logistyczny. Wówczas uzyskasz pewność, że nabywcy będą zadowoleni ze swoich doświadczeń zakupowych, a wszystkie procedury będą realizowane sprawnie i skutecznie. To zdecydowanie większa szansa nie tylko na ich przyciągnięcie, ale również na pozyskanie stałych klientów!