Boże Narodzenie to jeden z najgorętszych okresów dla sprzedawców na rynku B2C. Zbliżające się święta skłaniają miliony osób do poszukiwania prezentów dla najbliższych, a co za tym idzie, ruch w e-sklepach wzrasta nawet o kilkaset procent. Dlatego na te kilka intensywnych tygodni warto się dobrze przygotować. W jaki sposób? Oto nasze wskazówki.
W największym skrócie: im wcześniej, tym lepiej – tak, aby nie narazić się na przykre niespodzianki, które mogłyby wpłynąć negatywnie na doświadczenia klientów. Najczęściej przygotowania rozpoczynają się z co najmniej kilkunastotygodniowym wyprzedzeniem. Obejmują one kilka aspektów:
Na tej podstawie można opracować strategię promocji. Dużą rolę mogą w niej odebrać np. e-mail marketing, reklamy w social mediach, jak również w portalach zewnętrznych – np. w ramach remarketingu. Kampanie promocyjne na święta powinny być przygotowane z wyprzedzeniem i ruszyć mniej więcej pod koniec listopada. To właśnie od Black Friday rozpoczyna się świąteczny sezon.
Ponieważ święta to czas bardziej intensywnej sprzedaży i pozyskiwania nowych klientów, warto wówczas szczególnie dobrze zadbać o wizerunek e-sklepu. Podstawa to oczywiście szybkie i niezawodne dostarczenie towarów do klienta końcowego – o co zadba dobre centrum logistyczne. Ale to nie wszystko. Można także pomyśleć o wprowadzeniu do komunikacji z klientem akcentów świątecznych – na przykład o wrzuceniu do paczki słodkiego poczęstunku w bożonarodzeniowym opakowaniu lub kartki z życzeniami na Boże Narodzenie. Takie elementy bez wątpienia zostaną zapamiętane i zwiększą szanse na to, że klient wystawi dobrą ocenę sklepowi oraz do niego powróci.
Pamiętaj, że taką usługę możesz zlecić w ramach obsługi e-commerce w OEX E-Business.